2019年2月にベータ版をリリースしてから半年経過した時点でのアプメ利用率の分析を行いました。
アプメって、初めにアプリをスマートフォンにインストールする手間がかかるんです。
わざわざアプリインストールしてまでお問い合わせしてくれる方は、せいぜいお問い合わせの5%程度も行けばまずまずかなと想定していました。
とはいえ、アプメからのお問い合わせは多かったので、体感では2人中1人くらいかなと思っていましたが、
結果は、大変驚きの数字が。
利用率75%
利用率75%という事は、スマートフォンからのお問い合わせを頂いたお客様の4人中3人がアプメ利用という結果です。
＜概要＞
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期間中のスマートフォンからのお問い合わせ件数は、『180件』
上記の180件のうち、アプメ利用者『 136件』
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利用率75%ということは、4人中3人がアプメをインストールしてお問い合わせをしてくれたという結果になります。
想定をはるかに超えました。
サポート担当者に話しを聞いたところ、大絶賛のお声を頂きました。
『確実にメッセージが届く！』
『お客様に送ったメッセージが既読か未読かが分かるのが良い！』
『お客様からのレスポンスが早い！』
メッセージアプリの特性を生かして、企業からの返信メッセージはPush通知で確実に送信します。更にお客様が閲覧した場合、未読から既読になります。
ところで、お客様は、なぜアプメを使ってくれたのでしょうか？
答えは、お客様からの返信メッセージの中にありました。
携帯メールだと来たり来なかったりで困る、大切な問い合わせだったので確実に返信が届くという事でアプリから問い合わせました。他の問い合わせ窓口にも導入して欲しいです。
なるほど、アプリをインストールの手間より、確実に届くメッセージのメリットが上回ったという事ですね。他の方もやはり確実に届くメリットを感じて頂いているものと思います。
