FAQ よくあるご質問一覧

FAQ よくある質問一覧

ApMeの導入について

  1. ApMeとは何ですか。

ApMe(アプメ)は、お客様へ確実にメッセージ配信する仕組みです。

ApMeは、お客様との大切な往来で、メールアドレスを使用しません。法人の窓口とお問合せ主様を直接結ぶ「専用アプリ」です。 企業担当者はPCのブラウザから返信頂けます。ApMeは、大切なメッセージを確実にお客様にお届けします。
企業様、お問い合わせ主様(ユーザ)ともに無料でご利用頂けます。

  1. ApMeはどのような仕組みですか。

ApMeサービスは以下の仕組みで動作します。

・企業様のお問い合わせページ内にApMeのタグを設置頂きます。
・スマートフォンからのお問い合わせ時に、お問い合わせ主様(ユーザ)の端末にApMe(アプメ)アプリがインストールされている場合、企業様のお問い合わせページ内に設置されたタグを押すと、アプリが立ち上がります。
・ユーザはアプリ上からお問い合わせを行います。
(企業様に事前に問い合わせフォームを設定して頂きます。)
・お問い合わせ内容は、ApMeが提供する企業様専用の管理画面で閲覧頂けます。(PCブラウザからアクセス)
・企業様専用の管理画面からご返信内容を送信できます。
・ご返信内容は、ユーザの端末にPush通知で配信されます。


※ApMeでは、ユーザ側からメールアドレスを通知して貰う必要がないため、迷惑メールや携帯会社のフィルター等でメールが届かないという悩みとは無縁のサービスで、ユーザと円滑なコミュニケーションを取る事が出来ます。

  1. ApMeは導入費用が掛かりますか。また、導入までにどの位の時間が必要ですか。

ApMeは、お客様との往来に必要な機能すべてがベーシックプラン(無料)でご利用になれます。
また、導入までの期間ですが、短時間で導入(※)が可能です。

(※)
利用登録、問い合わせフォーム設定、導入タグ設置頂ければ、直ぐにご利用頂けます。(1時間ほどでApMeを開始出来ます。)

  1. ApMeは安全ですか。

安全にご利用いただける様、プライバシーの保護やセキュリティ対策に「SSL」を用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。暗号化通信でデータの盗聴・改ざん・なりすましを防ぎます。安心してご利用ください。

ApMeの新規企業登録について

  1. 新規登録方法

ApMeの企業登録は、以下の「新規登録フォーム」からお手続きを進めてください。

新規登録フォーム

※メールアドレスを入力して、「次へ」を押すと、ご入力されたメールアドレス宛てに、認証お手続きのメールが届きますので、記載内容をお読み頂き、認証を完了させてください。認証完了後、企業情報入力画面が表示されますので、ご記入ください。

  1. 認証のお手続きのメールが届かない

  1. メールの受信が確認出来ない場合、お使いの受信判定ソフトの誤判定の可能性が考えられます。

    「迷惑メール」フォルダ、「Junk Mail」フォルダ等、全ての受信フォルダをご確認ください。


  2. メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

    メールアドレスの入力誤りの場合、再度、メールアドレスを入力して、お手続きを進めてください。

ご利用環境について

  1. 推奨ブラウザ

アプメの企業管理者サイトは、IE(インターネットエクスプローラー)11以降が推奨環境となります。

※推奨ブラウザでレイアウト崩れが生じた場合、Chrome、Firefox等お試しください。Microsoft Edge、Opera、サファリではレイアウトが崩れる場合ございますので、推奨ブラウザでご利用ください。

IDとパスワードについて

  1. IDとパスワードが分かりません

【 ID 】は、ご登録のメールアドレスとなります。

【 パスワード 】を忘れた場合は、以下のURLよりメールアドレスを入力して 「パスワード再発行」ボタンを押してください。 ご登録されているメールアドレスへパスワード再発行のお手続き方法をご案内致します。
 ⇒ パスワード再発行画面へ

  1. ID(=メールアドレス)や、パスワードを変更したい

ID(=メールアドレス)は変更する事が出来ません。お使いのメールアドレスが変わった場合、新たにアカウントを追加してください。

パスワードは、ご自由に変更して頂けます。
管理者サイトにログイン後、 左側のメニューに現れる「登録情報編集」-> 「パスワード変更」を押してください。
画面に現れる該当欄へご変更される新しいパスワードをご入力頂き、画面最下部の「パスワードをする」ボタンを押してください。 パスワードの変更が完了しますと「パスワードを変更しました。」というダイアログが表示されます。

パスワードの変更は、ログインが必要ですので、トップページからログインを行ってください。
 ⇒ トップページ

  1. パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れた場合は、以下URL画面よりメールアドレスを入力して、パスワード再発行ボタンを押してください。
ご登録されているメールアドレスへパスワード再発行のお手続き方法をご案内致します。

■  パスワード再発行画面へ

上記で、再発行ができない場合:
  1. 既に退会されている可能性は御座いませんか。
  2. ご登録頂いているメールアドレスが違う可能性は御座いませんか。

ログイン/ログアウトについて

  1. ログイン画面のURLが分からない

ログイン画面は以下から遷移ください。

■  ログイン画面へ

※ログイン画面はブックマークしておくことをお勧め致します。

  1. ログインが出来ない

ログインが出来ない場合、以下をご確認ください。

  1. ご入力頂きましたログインID(メールアドレス)、パスワードが間違っている事は御座いませんでしょうか。

  2. ログイン画面が表示されない。

    ログイン画面が表示されない場合、以下よりログイン画面に移動してください。
    ⇒ ログイン画面

  1. 自動ログインする

ログイン画面で、「自動ログインを無効にする」にチェックをしていない場合、自動ログイン(オートログイン)となります。自動ログイン後は、一定期間、ログイン操作が省略出来ます。

※自動ログインは設定をされたブラウザでのみ有効となります。
※自動ログイン中は、ブラウザを終了しても自動ログイン状態は保持されます。

  1. 自動ログインを行いたくない

自動ログインを行いたくない場合は、ログイン画面の、「自動ログインを無効にする」にチェックを入れて、ログイン操作を行ってください。

  1. ログアウトの方法

企業管理画面にログイン後、右上にあるご担当者氏名をクリックすると、「ログアウト」が出て来ます。ログアウトボタンを押すとログアウトする事が出来ます。

  1. 自動ログインせずにログイン画面に戻ってしまう

セキュリティ上、一定期間が経過(1週間)すると、自動ログインは解除されます。再度、ログインを行って頂きますと、自動ログインが有効になります。

※インターネットエクスプローラー、Chrome等の複数のブラウザで、自動ログインした場合、セキュリティ上、最後にご使用になられたブラウザでのみ自動ログインが有効となり、それ以前に利用したブラウザは自動ログインが無効となり、ログイン画面が表示されます。

問い合わせ情報閲覧について

  1. お問い合わせの閲覧方法

お問い合わせ内容は、企業管理サイトログイン後のトップページに「メッセージ一覧」として表示されます。

[ メッセージ一覧画面 ]


  1. トップページ( https://apme.biz/admin/pages/login/login.php )より、ログイン。
  2. ログイン後、自動的にメッセージ一覧画面に遷移します。

ユーザへの返信について

  1. 返信画面の開き方について

お問い合わせがあったユーザへ返信する場合は、「メッセージ一覧画面」から返信したいメッセージ内容をクリックすると、「メッセージ詳細画面」が表示されますので、「メッセージ詳細画面」の左上の”返信する”ボタン(赤いボタン)からご返信ください。

■メッセージ一覧画面

■メッセージ詳細画面


  1. 返信内容の入力について

ご返信内容を、「本文欄」にご記入のうえ、右下の「返信する」ボタンを押すと、ユーザに返信メッセージを送信します。(メッセージ送信と同時にPush通知送信を行います。)

メッセージ返信時は、以下の便利な機能もお使い頂けます。
・添付ファイル
・テンプレート挿入 (あらかじめ用意してあるメッセージテンプレートを挿入する事が出来ます。)
・署名挿入(あらかじめ用意してある署名を挿入する事が出来ます。)



■返信画面

  1. 返信内容の作成中に、問い合わせ内容を確認する方法について

返信内容を作成中に、問い合わせ内容を確認したい場合、画面内の、「メッセージ往来内容を表示切り換え」リンクを押すと、これまでの往来内容が表示出来ます。(橙色の帯がメッセージ往来内容です。)

■問い合わせ内容の表示

テンプレート設定

  1. メッセージテンプレートについて

お客様から同じ内容のお問い合わせが寄せられた場合、あからじめ準備した回答内容を返信メッセージ内に貼り付ける事が出来る機能です。

・企業管理者サイト内の、管理者メニュー内の「テンプレート設定」>「メッセージ設定」から設定出来ます。
・テンプレートは、返信画面内の”テンプレート挿入”ボタンからいつでも読み込む事が出来ます。

  1. 署名テンプレートについて

返信メッセージの最下部に、あらかじめ準備した署名を付ける事が出来ます。

・企業管理者サイト内の、管理者メニュー内の「テンプレート設定」>「署名設定」から設定出来ます。
・署名は、返信画面内のプルダウンリストから選択する事が出来ます。

※返信メッセージに署名を設定しない場合は、返信画面内の、”署名を設定しない”にチェックを入れてください。

メール受信設定

  1. メール受信設定とは

お客様からのお問い合わせがあった時、または、お客様へご返信メッセージを送信した時に、設定したメールアドレス宛てに、メッセージ内容を送信する機能です。企業管理者サイト内の「メール受信設定」メニューから指定する事が出来ます。(設定は任意です。)

メール受信のタイミングは、以下の2つから設定する事が出来ます。

  1. ApMe(アプメ)利用者からのメッセージ受信時
  2. 企業からApMe(アプメ)利用者への返信メッセージ送信時

※ログインIDにお使いのメールアドレスとは異なるメールアドレスを指定する事も出来ます。

  1. メール受信設定したのにメールが届かない

メール受信設定をしたのに、メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

  1. メールの受信が確認出来ない場合、お使いの受信判定ソフトの誤判定の可能性が考えられます。

    「迷惑メール」フォルダ、「Junk Mail」フォルダ等、全ての受信フォルダをご確認ください。


  2. メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

    メールアドレスの入力誤りの場合、再度、ご利用になれるメールアドレスを入力してください。


  3. メールアドレスへの通知タイミングにチェックが入っているか確認してください。

    企業管理者サイト内の「メール受信設定」メニューから通知タイミングのチェックの有無をご確認ください。

お問い合わせフォーム設定について

  1. お問い合わせフォームの設定は必要ですか?

はい、ApMeをご利用頂く際は、必ず企業様にてお問い合わせフォームを設定して頂く必要がございます。

お問い合わせ主様(ユーザ)の端末にインストールされたApMeアプリ上に、企業様が設定したお問い合わせフォームが表示されます。アプリ上のお問い合わせフォームから送信されたメッセージは、ApMeサーバに保存されます。企業様は、企業管理者サイトからお問い合わせ内容をご確認頂き、ご返信等を行って頂きます。

※ご利用されているサービスが複数ある場合、サービス毎にお問い合わせフォームの設定が必要です。

  1. お問い合わせフォームは簡単に設置できますか?

はい、企業管理者サイトから簡単に設置する事が出来ます。

お問い合わせフォームは、以下の方法で作成する事が出来ます。

  1. テンプレートから作成

    あらかじめ登録されているテンプレートから簡単に問い合わせフォームを作成する事が出来ます。ApMeおススメの設定方法です。


  2. 新規作成(手動)

    すべての問い合わせ項目を1から作成する事ができます。


添付ファイルについて

  1. 添付ファイルについて

返信メッセージ作成画面では、お客様に添付ファイルを送る事が出来ます。

[ 拡張子 ] jpeg,gif,png,xlsx,doc,pdf,txtがご利用頂けます。
[ 1ファイルあたりの上限サイズ ] 2MBまで
[ ファイル数の上限 ] 3ファイルまで添付出来ます。

※添付ファイルの保存期間は、「1カ月(ベーシックプラン利用時)」となりますので、保管が必要なファイルは端末のローカルに保存してください。なお、保存期間を延ばしたい場合は、他のプランの利用をご検討ください。

サービス追加/解除について

  1. サービス追加について

ApMeを導入したいお問い合わせフォームが複数ある場合は、サービス追加を行い、サービスの導入タグを取得し、お問い合わせフォームに導入タグを設置してください。

[ サービス追加方法 ]


  1. 管理者権限を有するアカウントで、企業管理者サイトにログインしてください。
  2. 管理者メニュー内の「サービス追加」メニューを選択してください。
  3. 企業情報入力フォームが表示されますので、追加するサービスの情報(企業名称、サービス名称)を入力してください。

以上で、サービス追加が完了します。

追加したサービスにログインする場合は、画面右上の担当者名をクリックすると、「他のサービスに切り換える」というリンクが表示されますので、リンクを押してください。リンクを押すと、サービス一覧画面が表示されますので、追加したサービスをご選択ください。

追加したサービスにログインした後は、問い合わせフォームの設定を行い、導入タグを取得してください。
取得した導入タグをApMeを導入したい企業サイトのお問い合わせフォーム内に設置してください。

  1. サービス解除について

サービス解除は、企業管理者サイトの管理者メニュー内の「サービス利用解除」から行ってください。
※サービス解除を行う場合、先に、企業サイト内に設置した導入タグを削除してください。

アカウント管理について

  1. アカウント追加方法について

企業管理者サイトログイン後、左メニューの「管理者メニュー」> 「アカウント設定」から行えます。(アカウント追加操作が完了すると、入力したメールアドレスに招待メールを送信します。)

[ アカウント追加方法 ]


  1. アカウントを追加する利用者のメールアドレスを入力してください。
  2. 追加する利用者の”権限”をプルダウンから選択してください。

※”権限”について
利用者に以下の2つ権限のいずれかを割り当て頂けます。
・「担当者」権限 -> 問い合わせ対応の担当者向けの権限です。『管理者メニュー』はお使いになれません。
・「管理者」権限 -> 管理者機能すべて利用できる権限です。サービスの責任者(スーパーバイザ等)向けの権限です。

  1. アカウント削除方法について

アカウント削除操作は、以下URLにアクセス頂き、アカウント削除者のログインIDとパスワードでログインしてください。

[ アカウント削除 ]


  1. アカウント削除( https://apme.biz/admin/pages/login/unreg_user.php )より、ログインして、お手続きを進めてください。

※ApMe自体のサービス利用を止める場合は、先に企業管理者サイト内で、サービス解除を行って頂く必要がございます。
※他のアカウントで、ApMe自体は引き続き利用する場合は、利用するサービスに1人以上「管理者」権限が割り当てられていない場合、アカウントの削除は行えません。

サービス解約について

  1. サービス解約方法

サービスを解約する場合は、利用中のすべてのサービス解除を行ってください。

[ サービス解約方法 ]


  1. 管理者権限を有するアカウントで、企業管理者サイトにログインしてください。
  2. 管理者メニュー内の「サービス解除」メニューを選択して、サービス解除を実行してください。

※複数サービスを利用されている場合は、すべてのサービスにログインして、上記の手順を行い、「サービス解除」を行ってください。